（2021年3月18日）

尊敬的赖书记、彭市长、蒋会长、各位领导、同志们、朋友们：

大家下午好！慈善惠及民生，情暖雁城衡阳。获准承办全市慈惠民生保险项目，体现了市委、市政府、市民政局和各位领导对我们的专业服务力量的信任，我们也深感使命光荣、责任重大。各位领导在百忙之中莅临现场参加活动，体现了对慈惠民生保险理赔工作的高度重视，对我们也是一种莫大的鞭策。借此机会，请允许我代表中国人保财险衡阳市分公司对于各位领导和同志们表示最衷心的感谢，并致以最崇高的敬意！

此次是我们人保财险首次承办慈惠民生项目，我们对此项目的理赔及相关服务工作相当重视。在接到该项目中标消息后，我们主要做了几点工作：

一是立即组建专业理赔服务小组。我们组建了一支专业理赔队伍负责蒸湘区、高新区、石鼓区、南岳区的建档立卡贫困户、特困供养对象、普通居民及职工，与“少儿保”理赔工作。并明确理赔服务小组分工职责，制定案件处理考核制度，确保让群众感受到政府的温暖和理赔的快捷。

二是搜集慈惠民生保险理赔案件信息。目前我们通过公司现有的平台以及市慈善总会等渠道进行理赔信息摸底，搜集建档立卡贫困户及特困供养对象、普通居民及职工理赔数据237条，拟赔付金额132万元；“少儿保”理赔数据1条，拟赔付金额3万元。同时，我们安排专人主动联系符合条件且家庭困难的群众进行理赔，印刷宣传折页等宣传资料大力宣传，主动理赔，温暖服务。

下阶段，我们将进一步落实好市民政局、慈善总会的工作要求，切实做好各项理赔服务工作。

一是开通绿色理赔服务通道。为落实我司理赔服务“主动、迅速、准确、合理”的基本原则，简化理赔操作流程，提高理赔效率，保证衡阳市慈惠民生保险理赔操作的简便和高效，我们在确保专项服务团队服务的基础上，精简不必要的理赔流程，安排专门团队进行全流程服务，避免客户重复我公司理赔流程。在“95518”24小时服务热线的基础上，额外增设0734-8834171座机及24小时手机服务热线，确保被保险人能随时报案，达到最大限度满足群众理赔需求。

二是开展保险政策咨询及宣传活动。我公司将按照市民政局、慈善总会的统一部署，在其他主管部门的业务指导下，对慈惠民生保险项目进行大力宣传，确保慈惠民生保险要求、流程及相关政策让参保人充分知晓。为参保市民制作保险政策及报销流程服务指南，提供给各企事业单位和相关经办机构进行广泛宣传。同时，我公司将通过我司驻点的大病、职工、城镇居民等社保及相关服务窗口和定点医疗机构张贴海报、放置宣传资料，以提高保险责任的透明度。

三是加强汇报沟通，持续做好主动理赔工作。我们将继续主动联系符合理赔条件的参保人进行理赔，对慈惠民生保险服务情况进行监督、分析、客户回访，并定期向市慈善总会等相关职能部门汇报，在及时收集和反馈有关需求、意见和建议的基础上定期整改，不断完善各项理赔服务。

各位领导，各位同志，中国人民保险不仅是中央大型国有骨干保险企业，也是属于人民的保险。谨此，我也表个态，我们将积极履行保险责任，确保将慈惠民生保险项目打造成顺民意、得民心、解民忧的惠民工程。最后，再次感谢各位领导和同志们给予的支持和帮助，欢迎大家多提宝贵意见，祝大家身体健康，阖家幸福！